PERGUNTAS FREQUENTES
Hyrestagare
Vad är Heap Carsharing?
I vilka städer finns Heap?
Heap finns i nuläget i Göteborg och Linköping men fler städer är på gång.
Vad krävs för att jag ska kunna bli medlem hos Heap?
Du ska:
- Vara över 23 år
- Haft svenskt körkort i minst två år
- Vara folkbokförd i Sverige
- Vara ostraffad
- Ha ett Mobilt BankID
Hur blir jag medlem i Heap?
Via Heap-appen kan du enkelt skapa ett konto och börja hyra bil.
Kostar medlemskapet i Heap något?
Nej medlemskapet i Heap är kostnadsfritt.
Hur ser prisupplägget ut?
Som användare av Heap, betalar du för de timmar du bokat bil och för de
Vad kostar det att hyra en Heap-bil? Se även punkten om prisupplägg.
Priset för att hyra en bil ligger på mellan 330 – 550/dygn beroende på bilmodell, årsmodell, utrustningsnivå och kilometerkostnad som inkluderar bränsle och värdeminskning.
Hur fungerar försäkringen på bilen under min hyra?
Se försäkringsvillkor på Heap.co -
https://d53633a0-7c0d-45bb-922f-756f05a7734e.filesusr.com/ugd/fbc33b_e342f8cea0f64ed7a46f75d779ff081b.pdf
Hur bokar jag en bil?
Hela bokningsflödet sker i vår app. Ladda ner appen Heap och logga in med BankID för att skapa ett konto. Väl inloggad kommer du att få förslag på bokningsbara bilar i din närhet. Ange hur lång tid du vill boka, uppskattad körsträcka och välj en passande bil. Klicka på “Boka” så är allt klart!
Vad är den kortaste respektive längsta tiden som jag kan hyra en bil?
En timme är kortaste hyrtiden. Ingen längstatid är satt så vill du boka en bil längre tid än den är ledig i Appen så kontakta oss på Heap så ska vi försöka lösa ditt behov.
Måste jag stämma träff med bilägaren då jag skall hyra dennes bil?
Nej, processen är helt automatiserad genom vår app. Du behöver bara boka bilen och sedan kan du låsa upp den med appen. GPSen i appen hjälper dig hitta bilen. Bilnyckeln finner du i bilen enligt instruktion i appen.
Var finns bilnyckeln?
Bilnyckeln finns i bilen. Var den ligger får du reda på via appen i samband med att du ska starta din bokning.
Hur hittar jag min bokade bil?
Via Heap-appens GPS (extern app) får du hjälp och guidning att hitta bilen.
Vad gör jag om bilen jag hyrt inte står på angiven adress?
1) Börja med att titta dig omkring. GPSen kan missa på några meter.
2) Leta i ett lite större område kring markeringen på GPSen och se om målet diffar.
2) Ring vår kundsupport på tel 031 -360 86 12 (031 - 79 70 450 med start från sommaren 2021).
Hur utför jag skadekontroller före och efter jag hyr bil?
Ett antal bilder kommer att visas i Appen och de leder dig igenom skadebesiktningen. Du måste gå igenom och OKa hela skadebesiktningen för att komma till läget där du kan låsa upp bilen.
Om du själv orsakat en skada under din hyra, ta en bild på skadan och kontakta oss på Heap snarast.
Vad gör jag om bilen har en ny skada när jag hämtar den?
Fotografera skadan och lägg in den och kommentar i appen innan du kör iväg.
Vad gör jag om det händer en olycka/skada på bilen under min hyra?
Du fotograferar den nya skadan och skickar in till oss i samband med att du avslutar bokningen via appen.
Om jag behöver tanka bilen, hur gör jag då med utlägget?
Om drivmedelsmätaren visar mindre än 25% drivmedelsnivå, ska du tanka upp till minst 25%. Skicka in kvitto till Heap så drar vi av ditt utlägg på din bokning.
Om jag passerar en stations för trängselskatt under min bokning, hur betalar jag den?
Avgiften för trängselskatt står Heap för i nuläget.
Hur tätt inpå min bokning kan jag avboka?
I nuläget kan du avboka din bil till precis innan bokningen startar men för ägarens och andra som letar bil att hyra, är vi tacksamma om du avbokar så snart du säkert vet att du inte behöver bilen.
Om du inte avbokar bilen i tid, får du stå för kostnaden för tiden för din bokning.
Hur gör jag för att förlänga en befintlig bokning?
I Appen kan du enkelt förlänga bokningen förutsatt att ingen annan har lagt en bokning direkt efter din. Viktigt att du förlänger INNAN din bokning löper ut.
Ska jag tvätta och städa bilen innan jag lämnar tillbaka den?
Du plockar med dig skräp från bilen innan du lämnar den, men du behöver inte tvätta eller städa grundligt. Tänk på att lämna bilen i det skick du själv skulle vilja finna den.
Vad gör jag om anvisad P-plats är upptagen när jag ska lämna tillbaka bilen?
I appen kan du läsa ägarens beskrivning av alternativa parkeringsplatser. Ev kan en skiss på föreslagna p-platser finnas i bilen. Ägaren till bilen brukar ge tips om var platser brukar finnas eller var t ex ett boendeparkeringskort gäller. Hittar du ingen P-plats utan måste ställa dig på en betalplats så meddela Heap. Krävs betalning så lägg på avgift för minst ett dygn, spara kvittot och skicka in till oss på Heap för återbetalning/avdrag på bokning.
Ska en skadekontroll göras av bilen efter genomförd hyra. Hur?
Ja, en skadekontroll görs både före och efter hyra. Innan hyran följer du instruktionerna i appen. När du avslutar bokningen följer du appens instruktioner och tar foto på eventuellt ny skada.
Hur betalar jag för min hyrda bil?
Du lägger in ett kreditkort när du anmäler dig och pengar dras från detta kort så snart du avslutat din bokning. Beloppet justeras mot den preliminära bokning du gjorde. Om du t ex kör en kortare eller längre sträcka än du planerat, räknas debiteringen om.
Hur gör jag om jag inser att jag inte hinner tillbaka i tid med bilen?
Försök att förlänga bokningen i appen. Skulle inte det fungera p g a att annan bokning ”ligger i vägen” - ring vår support för hjälp. Ser du i Appen att bilen inte är bokad efter dig, kan du fortsätta din bokning och systemet kommer att lägga till tid på din bokade tid.
Hur gör jag om jag behöver snabb akut hjälp under min bokning?
Då ringer du vår support!
Vad gör jag om jag får en P-bot?
Du tar med dig boten och betalar den omgående. Skicka även in en bild till oss på bot och betalning så vi inte behöver oroa ägaren av bilen
Finns det någon bindningstid/uppsägningstid när man är hyrestagare hos Heap?
Nej i nuläget finns ingen uppsägningstid utan du kan bara sluta använda Heap och ta bort appen
I vilka städer finns Heap?
Heap finns i nuläget i Göteborg och Linköping men fler städer är på gång.
Hur hanterar Heap trängselskatt?
Har du fått en faktura från Transportstyrelsen, betalar du fakturan och skicka en kopia och en spec till oss. Vi ser till att du får rätt summa tillbaka. I nuläget bjuder alltså Heap på trängselskatten.
Får man övningsköra med en Heap-bil?
Nej tyvärr. Man måste ha haft körkort i minst 2 år och vara minst 23 år gammal för att få köra en Heap-bil.
Hur sköts tankning?
Bilägaren ansvarar huvudsakligen för att bilen ska vara tankad vid uthyrning. Dock behöver den inte alltid vara fulltankad men inte heller ha tom tank. Gärna halvtankad eller minst fjärdedelstank är en bra grundregel. Bilägaren kompenseras för bränsle genom att de får en viss del av kilometerkostnaden. Fördelningen av intäkter räknas samman månadsvis och betalas ut till bilägaren. I vissa fall har hyrestagaren betalat mer för drivmedel än vad deras bokning kostade och då får Heap reglera detta gentemot både Bilägaren och Hyrestagaren.
Exempel 1: Sara slutför en bokning för 500 kr. Under bokningens gång tankar Sara bilen för 300 kr. Tankningen är billigare än bokningen så Heap tar bort 300 kr från bokningskostnaden.
Exempel 2: Sara slutför en bokning för 500 kr. Under bokningens gång tankar Sara bilen för 700 kr. Tankningen är dyrare än bokningen. I detta fall betalar Heap ut tankningen via en banköverföring.
Den 10:e varje månad betalas bilägarens intäkter in. Vi leker med tanken att bilen blivit bokad för 2.300 kr. 300 kr som är drivmedel tas bort och 2.000 kr kommer vara det totala belopp som betalas ut.
Kan man hyra något annat fordon än ”vanlig” personbil?
Vem vet……Håll ögonen öppna så kanske något nytt, spännande erbjudande dyker upp på vår websida eller på sociala medier.
Vad händer och vad gör man som hyrestagare och ägare när man får en P-bot eller en fortkörningsbot?
Heap undersöker vems felet är. Är det hyrestagarens fel ska denne betala boten omgående och skicka en kopia till Heap. Är det bilägarens fel så betalar bilägaren. Man ska som bilägare titta till sin bil senast 48 timmar efter en avslutad bokning för att t ex hinna åtgärda en kvarlämnad bot.
När på dygnet/i veckan bokas bilarna mest?
Får någon annan köra bilen jag hyrt?
Ja, om den personen är över 23 år, haft svenskt körkort i minst två år och du själv, som hyrestagare, finns med i bilen så är det OK. Händer något, är du som hyrestagare ansvarig för bilen
Hur betalar jag för min Heap-hyra?
När du gjort din bokning i appen och angett hur många timmar och kilometer du tror att din bokning kommer att omfatta, dras ett preliminärt belopp för denna resa på ditt kort. Om det inte finns tillräckligt med pengar på det kort du angett, kommer du att få en notis om detta så du kan fylla på kortet. Om dragningen inte kunnat genomföras när du väl står och ska starta din bokning så kommer systemet inte att tillåta dig att genomföra bokningen.
Tänk på att du måste ha ditt kort godkänt för internetbetalning samt att du håller dig innanför kreditgränsen på kortet
Bilägare
Vad är Heap Carsharing?
Vad krävs för att jag ska kunna hyra ut min privata bil?
Kostar det något att gå med i Heap för mig som bilägare?
Skriver jag och Heap ett regelrätt avtal i samband med att jag väljer att hyra ut min bil?
Hur mycket tid måste man ha sin bil bokningsbar för att få vara med i Heap?
Du bör kunna lägga ut din bil för uthyrning minst 3 dagar/vecka, t ex 84 av en veckas 168 timmar. Du lägger själv upp ett schema i appen för de tider du vill och kan hyra ut.
Hur mycket kommer jag att tjäna på min uthyrda bil?
Det beror på hur mycket du hyr ut din bil. Med tiden kan en bil som hyrs ut ofta och har hög beläggning, ge inkomst på ända upp till 5.000 kr/mån före skatt. Målet är att alla bilägare ska tjäna 2.000–3.000 kr /månad
Hur fördelas intäkterna på en uthyrd bil?
Du som uthyrare får ca 60% av intäkten, Heaps ca 20% (vilket inkluderar hårdvarukostnad, administrations mm) och ca 20% går till Försäkringsbolaget.
Hos konkurrenter tjänar jag mycket bättre på att hyra ut min bil!
Ett tips är att titta på månadsinkomsten i stället för på timpriset så får du en bra uppfattning. Heaps snitt för uthyrning ligger någonstans mellan 1.500 – 5.000 kr/månad. Omsättningsrekordet ligger just nu på 14.000 kr en månad.
Måste jag betala skatt på mina inkomster när jag hyr ut min bil?
Ja, inkomsterna från uthyrningen beskattas för närvarande som inkomst av kapital och har skattesatsen 30%. Du har dock rätt att göra avdrag på 9 kr/mil som din bil har rullat under uthyrning. Detta för att kompensera för värdeminskningen. Om du kan visa på att du fått en större värde-minskning till följd av uthyrningen, kan du ha rätt till högre avdrag. Har du frågor kring detta är du välkommen att höra av dig till oss så hjälper vi dig.
Hur kommer hyrespersonen åt nyckeln till bilen?
Se bara till att nyckeln finns på föreslagen plats i bilen, så löser vi resten. Hårdvaran i bilen sköter nyckelhantering och uthyrning via vår app. Du slipper därmed att möta upp hyrespersoner för att lämna och hämta bilnyckeln. Hårdvaran, som endast är något större än en mobiltelefon, installeras på en Heap-auktoriserad verkstad. Heap står för kostnaden för hårdvara och installation.
Hur gör jag när jag som bilägare vill använda min egen bil?
Självklart ska du själv ha tillgång till din bil när du behöver. Viktigt är att du då öppnar din bil via appen och INTE med bilnyckeln. Använder du nyckeln kommer t ex kilometerberäkningen bli fel för den hyrestagare som har bokning efter dig.
Var vill Heap ha bilar utplacerade?
Vi tror generellt att en bil är mest attraktiv för uthyrning i de mer tätbebyggda delarna av en stad, där det är svårt att ha och få en P-plats. Även i ett större bostadsområde eller ett område med dåliga kollektiva transportmedel är intressant. Har du en idé, hör av dig!
Vilken typ av parkeringsplats måste en Heap-bil ha för att fungera för uthyrning?
P-platsen måste vara lättåtkomlig och bilen får inte stå i ett låst garage eller på en plats som kräver att man har nyckel, kod el dyl. Platsen måste vara tillgänglig dygnet runt.
Kontrollerar ni körkortet för alla som vill hyra bil? Någon annan kontroll?
Vi gör en körkorts- och belastningsregisterkontroll. Dessutom kräver vi identifiering via BankID både före och efter bokningen.
Hur vet jag att det inte är minderåriga utan körkort som hyr min bil?
I nuläget kollar vi upp dessa uppgifter manuellt men vi kommer automatisera det via körkortsregistret.
Påverkas min vanliga bilförsäkring när jag hyr ut min bil?
Nej, vår försäkring ligger ovanpå din vanliga försäkring och täcker allt som händer med bilen under uthyrd tid. Under övrig tid gäller din vanliga försäkring precis som vanligt. Eftersom vi tar hand om eventuella försäkringsärenden under hyresperioden påverkas inte din premie eller bonus om något händer med bilen.
Hur vet jag om en skada har inträffat?
Vi hoppas naturligtvis att du som bilägare slipper skador på bilen när den hyrs ut genom oss, men skulle det ändå ske, kommer hyrestagaren att kontakta oss för hjälp. Vi upprättar ett skadeärende hos vårt försäkringsbolag och informerar givetvis också dig.
Vem står för självrisken om en skada inträffar?
Om en skada uppstår när bilen är uthyrd, är det hyrestagaren som står för självrisken. Uppstår en skada när bilen inte är uthyrd genom oss är det precis som vanligt du som bilägare som står för självrisken.
Vad händer om någon återlämnar en hyrd bil med en skada som orsakats under hyra, utan att meddela Heap?
Kunden dokumenterar bilens skick före och efter hyrperioden. Dokumenterar man inte enligt Instruktionen blir man skadeståndsskyldig enligt våra Allmänna villkor.
Hur säkerställer ni att min bil inte blir stulen?
Vi tillämpar flera metoder för att säkerställa att du som bilägare får tillbaka bilen i ett gott skick när den varit uthyrd. Hårdvaran som monteras in i bilen hanterar inte bara bilens låsmekanism, utan den styr också bilens startspärr. Det innebär att om någon olovligen brukar bilnyckeln kommer bilen inte att kunna starta. Därtill är bilen spårbar via GPS. För att använda vår tjänst nyttjas BankID, vilket gör att vi har full kontroll över vem som använder tjänsten och kan stänga av personer som missköter sig. Skulle det mot förmodan ändå hända något med din bil kan du vara trygg med att bilen är helförsäkrad när den är uthyrd. Vi hjälper dig!
Måste jag tanka och städa bilen innan varje gång jag hyr ut?
Ingen blir glad av att mötas av en tom tank. Du bör därför se till att det alltid finns minst en fjärdedelstank bränsle kvar i bilen innan uthyrning. Du behöver inte städa bilen inför varje uthyrning men en god regel är att försöka hålla bilen i det skick du själv skulle vilja finna den. Tänk på att en ren och fräsch bil lättare blir uthyrd igen. Tillse att du inte förvarar lösa värdesaker i bilen.
Hur gör jag när jag vill säga upp mitt samarbete med Heap?
Vill du inte längre vara en Heapster, så säger du upp samarbetet via ett meddelande till oss med gärna 1-2 månaders framförhållning, men är det bråttom kan vi ofta lösa det på 2-3 veckor. Vi bokar tid på verkstaden för urmontering av hårdvara och du tar själv bilen till verkstaden på angiven dag.
I vilka städer finns Heap?
Heap finns i nuläget i Göteborg och Linköping men fler städer är på gång.
Hur hanterar Heap trängselskatt?
Har du fått en faktura från Transportstyrelsen, betalar du fakturan och skicka en kopia och en spec till oss. Vi ser till att du får rätt summa tillbaka. I nuläget bjuder alltså Heap på trängselskatten.
Får man övningsköra med en Heap-bil?
Nej tyvärr! Man måste ha haft körkort i minst 2 år och vara minst 23 år gammal för att få köra en Heap-bil.
Hur sköts tankning?
Bilägaren ansvarar huvudsakligen för att bilen ska vara tankad vid uthyrning. Dock behöver den inte alltid vara fulltankad men inte heller tom tank. Gärna halvtankad eller minst fjärdedelstank är en bra grundregel. Bilägaren kompenseras för bränsle genom att de får en viss del av kilometerkostnaden. Fördelningen av intäkter räknas samman månadsvis och betalas ut till bilägaren. I vissa fall har hyrestagaren betalat mer för drivmedel än vad deras bokning kostade och då får Heap reglera detta gentemot både Bilägaren och Hyrestagaren
Exempel 1: Sara slutför en bokning för 500 kr. Under bokningens gång tankar Sara bilen för 300 kr. Tankningen är billigare än bokningen så Heap tar bort 300 kr från bokningskostnaden.
Exempel 2: Sara slutför en bokning för 500 kr. Under bokningens gång tankar Sara bilen för 700 kr. Tankningen är dyrare än bokningen. I detta fall betalar Heap ut tankningen via en banköverföring.
Den 10:e varje månad betalas bilägarens intäkter in. Vi leker med tanken att bilen blivit bokad för 2.300 kr.
300 kr som är drivmedel tas bort och 2.000 kr kommer vara det totala belopp som betalas ut.
Kan man hyra något annat fordon än ”vanlig” personbil?
Vem vet……Håll ögonen öppna så kanske något nytt, spännande erbjudande dyker upp på vår websida eller på sociala medier.
Vad händer och vad gör man som hyrestagare och bilnär man får en P-bot eller en fortkörningsbot?
Heap undersöker vems felet är. Är det hyrestagarens fel så ska denne betala boten omgående och skicka en kopia till Heap. Är det bilägarens fel så betalar bilägaren. Man ska som bilägare titta till sin bil senast 48 timmar efter en avslutad bokning för att t ex hinna åtgärda en kvarlämnad bot.
När bokas bilarna mest?
Bilarna bokas generellt mest under helger, fredag-söndag samt under sommarmånaderna.
Får man ha husdjur i bilen?
Det är upp till bilägaren att bestämma om man får ha med sig djur i bilen eller ej. Läs ägarens text i appen så ska det framgå där vad som gäller. Står det ingenting om djur i bilen, så är det inte tillåtet.
Clínicas BeautySkin - Tratamentos Faciais, Corporais e de Depilação a Laser com mais alta tecnologia!